大洼街道巧用微信群“线上服务”效果好

为进一步理顺服务体系，在疫情防控期间实现零距离服务，大洼街道迅速启动微信群体系建设，成立由科级干部、社区书记及社区工作者、党员网格员、小区居民组成的四级微信服务平台，充分发挥网格员对小区楼宇分布、人员信息情况熟的优势，100名网格员全部下沉网格一线，进入小区群、亮明身份当“群主”。层层衔接，一条信息30秒即可传达到小区居民手中。

一是收集信息，第一时间掌握民情民意。针对疫情防控的关键时期，“群主”全天候关注群内信息，相比起之前小区群主自建自管的微信群，大洼街道各社区微信群入群居民须“实名制”。明确社区工作人员任群管理员，告别了以往“只参与、不管理”的形式。了解疫情期间居民思想动态，确保群众信息不漏一条，居民需求不落一件。对小区群众反映的问题、疑惑，迅速拿出解决方案，及时反馈，疏通矛盾“堵点”，答疑解惑，做到“小问题不出群”。对解决不了的事项及时上报社区，做好群众物资需求、生活保障的第一“接收站”。

二是发出声音，传达“靠谱”讯息。微信群设置防疫小贴士、社区公告、疫情播报、最新消息等小专栏，街道将科普知识、权威讯息、上级通知等信息发布给社区，社区工作人员利用小区群第一时间传达至每一户群众，做好群众了解疫情防控信息的第一“发射台”，屏蔽不实信息，避免谣言传播。同时，对居家隔离的小区居民进行心理疏导和耐心劝导。

三是线上线下结合，把服务“链条”延伸到家门口。防疫期间，针对封门管控和居家隔离人员，社区微信群推出“便民服务”专栏，党员突击队和志愿者帮忙跑腿和代办，用服务上门赢得住户不出门。同时，线上线下征集业主党员志愿者，实现群服务最大化，真正让社区成为一个“大家庭”，不漏一个细节，不缺一个环节，实现从源头上解决群众的后顾之忧、生活之需。(大洼街道 杨微微)