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[营商环境]大洼区公安局出入境管理大队用细微化服务优化营商环境
发布时间:2018-06-14浏览次数:

  大洼区公安局出入境管理大队紧紧围绕“打造最优发展环境、助力盘锦振兴发展”主题,转变思维理念,拓宽服务渠道,延伸工作触角,通过细微化服务模式,全力优化营商环境。
  细微化服务,满足群众个性化需求。进入5月份以来,大队办证大厅迎来新一轮办证高峰。办证群众的年龄结构差距大,地域延伸范围广,既有学龄前儿童,也有七、八十岁的老人,即有本地户籍人员,也有外国籍境外人员。为方便不同群体人员办理出入境证件,大队在办证大厅入口,设立专门的无障碍通道,在大厅窗口配备英语、韩(朝)语、日语等翻译,方便申请人沟通交流。
  细微化服务,提升窗口服务质量。近日,一名办证群众因指纹破损严重,采集了几次都没有成功。在当事人非常着急的情况下,前台民警不厌其烦地帮助他擦抹润肤霜、哈气,通过努力最终成功采集到指纹,帮助其办理了因私出国护照。大队还在办证大厅设立文明引导员,引导群众办理业务、解答群众提出的问题,对老人或携带小孩等行动不便的群众,主动帮助填写表格,引导办证,用微笑的表情、诚恳的态度,发自内心的热情和关切,赢得了办事群众的交口称赞。
  细微化服务,实现优质便民常态化。根据前往边境旅游人员的特点,实现随到随办,大队民警放弃节假日休息,实行365天全天候开门办证。针对有紧急需求的群众,大队实行急事急办绿色通道制度。对在大洼工作、学习的外地居民,可凭身份证(居住证)就近办理出入境证件。对企业、学校等单位引进外国专家和高层次人才实行预约服务和上门服务。遇到比较难解决的问题,由值班领导专门为群众现场办公,全力提升服务质量。
  大洼区公安局出入境管理大队以服务民生需求为导向,以“最多跑一次”改革为突破口,推出了一批群众最为期盼的全新举措,营商环境有了新提升、新气象。(黄云青)