老延春代表：

您提出的关于优化政务服务中心建设的建议收悉，现答复如下：

一、提升服务水平方面

为推动“生态立区、产业强区、文化兴区”走深走实，促进工业发展提档升级、提质增效，打赢“全面振兴三年行动决胜之年决胜之战”，我区在政务服务大厅一楼增设企业服务专区，主要为企业推送省、市、区级出台的针对各行业优惠政策，通过对接金融机构、人社局等，为企业提供资金及人才需求帮扶。同时企业服务专区的工程建设项目综合窗口通过整合政府各部门的资源，打破部门壁垒，优化服务流程，企业在申报工程建设项目审批过程中需要申办的各种事项，如备案、工程规划、施工许可、竣工验收等，实现“一窗受理、集成服务”，为企业减环节、减时限，降低企业时间成本。

二、加强组织领导方面

区数据局党组将政务服务中心建设纳入重要议事日程，定期召开工作推进会，研究解决政务服务中心建设中存在的问题。一是完善制度建设。建立巡察制度，大厅负责人每日对大厅进行巡检两次，确保大厅工作规范、高效、有序运行；落实考核制度，修订完善政务服务中心进驻人员管理办法，对窗口工作人员进行严格考核，确保各项工作规范开展；健全回访制度，推行办件回访，通过对办事群众和企业进行随机回访抽查，及时了解工作人员服务情况，杜绝不规范行为。二是加强人员管理。组织业务培训，以更好地为办事群众和企业提供服务；优化人员配置，优化便民服务窗口工作人员力量配备，宣传先进典型，营造良好氛围；强化作风建设，要求进驻窗口人员严格执行形象、行为和纪律规范，接受社会监督。三是推行领导“沉浸式”体验机制。分管领导每月至少1次以“窗口工作人员”或“办事群众”身份体验服务流程，直接发现审批环节繁琐、系统卡顿等问题，并现场部署整改。四是数字赋能升级。区政务服务中心不断完善智能化升级，新增5台自助终端、2台宣传屏、24小时服务终端机打破时间限制，随时为群众提供便捷服务，真正做到“服务不打烊”，提升服务效能，让政务服务更贴心、更便民。

三、深化窗口改革方面

2024年7月，按照省、市有关要求，中心推进综合窗口改革，大厅窗口由原39个压缩至18个，压缩率53.8%，窗口人员由原81人压缩至37人，压缩率54.32%。24个部门515项纳入无差别综合窗口，公安、税务、社保、医保、工程建设188项纳入分领域综合窗口。实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”审批模式。有效避免了权力集中可能带来的风险，同时也方便群众和企业办事，减少了因材料不全、流程不熟等问题导致的反复跑腿现象。

四、下步工作

1.持续推进综合窗口改革工作。聚焦前期改革中群众办事的堵点、难点、痛点问题，补短板、强弱项、提效能，推动综合窗口从“物理整合”向“化学融合”升级，实现政务服务流程再造、服务提质、效率提速。同时，统筹推进镇（街）、村（社区）便民服务中心（站）规范化建设，通过完善窗口设置、健全服务标准、切实提高基层政务服务效能。

2.主动服务破解企业难题。持续完善“清单+闭环”管理模式，依据项目全生命周期不同阶段的特点与需求，为企业提供全流程、精细化的贴心服务和专业全面的咨询指导。常态化开展调研走访活动，增加与企业面对面沟通交流次数，变被动审批为主动服务，及时发现企业经营发展过程中的难点、痛点、堵点问题。紧盯立项、工程规划、施工许可、竣工验收等项目审批全过程的关键环节，围绕企业真实需求和现实困难，精准发力、靶向施策，切实为企业排忧解难，助力企业在本地扎根发展、做大做强。

3.开展经营主体全生命周期营商服务。以深化政务服务与金融协同为核心，聚焦企业从设立、成长到壮大的全生命周期需求，整合政策、人才、金融、科创、法律等资源，构建“线上一网通办、线下一窗服务”的帮办代办体系，依托政务服务中心平台优势，强化招商资源集聚，创新特色服务场景，推动政务服务从“基础办理”向“精准赋能”升级，全力打造稳定、公平、透明、可预期的一流营商环境，为高质量完成增值化服务改革注入强劲动能。

感谢老延春代表对政务服务工作的关心和支持，我们将以此次办理工作为新起点，不断改进工作，为群众和企业提供更优质高效的政务服务。

                             盘锦市大洼区数据局