旅游业作为大洼近年的主导产业近，随着旅游产品的多元化，旅游服务体系的不断完善，游客接待量也呈逐年的趋势，旅游消费逐渐成为消费热点。旅游本是一件开心的事，但面对不断曝光的“青岛大虾”“云南导游辱骂游客”等负面新闻，旅游市场乱象不免让人们担忧。“冰冻三尺非一日之寒”，造成以上问题的原因是多方面，深层次的。作为市场监管部门部门，应立足职能，进一步加大执法力度，强化旅游市场监管，依法规范旅游市场秩序。

一、旅游市场存在的突出乱象

（一）消费心理不成熟，很多旅游者在选择商品时偏重价格因素，贪图便宜；而对旅游产品的内容、旅游企业的信誉考虑不充分。一些旅游者在消费过程中存在明显的从众心理，常常致使自己的消费需求与消费行为之间出现较大偏差。

（一）恶性价格竞争，强迫或者变相强迫消费。一些旅行社利用游客对价格的过度敏感心理，通过降低直观价格来吸引客源，在安排的线路中，随意增加购物或其他自费项目，与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费，从游客身上攫取购物回扣。

（三）旅游合同履行不到位。部分旅行社在提供旅游服务过程中存在降低旅游合同约定的住宿、餐饮、交通等标准，擅自缩短游览时间、增加自费景点等自费项目，严重影响到服务的品质。

（四）停车难问题严重。节假日等旅游高峰期，无论是景区，还是停车场均不同程度出现拥挤现象，尤其在十一长假期间红海滩国家风景廊道景区，停车位一位难求。

（五）存在不文明行为。一些旅游者在旅游过程中不尊重异国他乡的风俗习惯，行为不文明，引发当地居民和旅游经营者、从业人员对旅游者的厌恶、不尊重，严重的则引发双发的言语和肢体冲突。

二、规范旅游市场秩序的对策

（一）严把市场准入关，加强信用信息公示监管。严格执行市场主体资格准入制度，严把审查、登记关，从源头上把好关。对无证照从事旅游行业经营的坚决取缔，对证、照不符和超出经营范围从事旅游行业经营的进行全面清理和查处。

（二）进一步加强宣传和引导。针对目前旅游市场上存在的强迫或变相强迫消费、虚假广告、恶性价格竞争、合同欺诈等问题，对旅游企业加强现有法律法规的宣传，使企业知法、懂法，引导全行业规范经营、诚信经营、守法经营。

（三）严格执法，维护旅游市场经营秩序。一是突出食品安全监管，以景区及周边的食品经营户和农家乐为重点，严格落实企业内部食品质量管理责任，及时清理下架不合格食品，查处食品违法案件。二是突出涉游商品监管，严厉打击商标侵权和销售假冒伪劣商品行为。三是突出涉游合同监管，重点检查旅行社合同中是否存在霸王条款，是否存在擅自减少规定的旅游项目或降低吃、住、行标准和服务质量的情况，是否以格式合同蒙骗游客。

（四）积极受理申诉举报，快速查处消费侵权行为。一是充分发挥“12345”消费者举报平台，快速、及时、准确、认真地处理旅游消费方面的投诉举报，快速查处旅游消费侵权行为，维护旅游消费者的合法权益，例如前几年在红海滩景区附近的“蟹黄豆腐”事件，我局第一时间处理，取得游客的理解，化解了矛盾。