一是思想认识到位。从讲政治、讲大局的高度，切实解决好群众反映的热点难点问题，从推进“科学发展观”重要思想的高度，维护群众利益，维护社会稳定，满怀真情，倾心尽力，为信访人排忧解难，创造稳定的社会环境。  二是查处措施到位。组织专门力量，落实办案工作，搞好分析排查，实行定人员，定职责，重要案件坚持领导包案，确保信访处理效率及质量。 三是解决问题到位。在处理信访问题上做到，不推、不拖、不压、及时查处。坚持依法处理问题与思想教育工作相结合。通过亲情疏导，耐心教育，征得群众理解，使信访问题得到圆满解决。“三个必访”，即联名信必回访，集体上访必回访，对处理结果不满意的必回访。通过回访了解民情，掌握信访动态，有真对性做好工作，巩固了信访工作的成效。