便民窗口利于民 基层服务暖人心

走进大洼镇便民服务中心，如同进入一个繁忙而有序的超市，服务窗口前，穿戴整齐的工作人员热情洋溢，让人倍感温馨，高效、便捷的办理，更让人感受到服务中心“便民”的真正含义。
　　以方便百姓为根本
　　515平方米的服务大厅内，设有民政、计生、劳资、社保、卫生、乡建、交通、司法、农业、财政所十个便民服务窗口，有序的指示牌，让人眼前一亮。27名工作人员坚守“以人为本、服务社会、便民、利民、惠民”的宗旨，最大限度简化办事程序，使涉及群众的各种手续都能在服务中心一次性办理完毕，再就业失业登记证、低保、独生子女证等与老百姓密切相关的手续，百姓只需将相关材料交到便民服务中心，剩下的事就由中心统一办理。将分散办公变为集中办公，便民服务中心实现了为民服务效能大提速。
　　新园社区居民看金平与妻子杨杰的结婚证丢失，买房子必须用，而且当天就得交上去，他在档案窗口查阅到原始记录后立即在民政窗口办理了相关手续，20分钟就办完了。看金平说，“以前来办事，都是东屋跑完去西屋，整的焦头烂额，现今好了，集中办公效率高，而且窗口人员服务态度还特别好。”
　　提到便民，办理计生通知单的李丽更是体会多多，李丽住在双台子区，而且她怀孕5个月，来回一次很不方便，为了一次能够办理完毕，她给计生窗口打电话咨询，计生工作人员不但耐心的解答了李丽的所有问题，还将所需手续传到她的电子邮箱，并为她还预约了时间，使她很快就办完了计生通知单和流动人口证等相关证件。
　　以规范制度为前提
　　大洼镇着眼于规范服务行为、优化服务质量，建立了一系列便民服务的工作制度。不仅为服务对象配备了休息椅、饮水机、一点通触摸屏等便民设施，还规划设计了谈心室、服务引导台等，使便民中心实现了规范化运行。
　　据了解，大洼镇便民服务中心运行后，实行了严格的管理制度，镇党委副书记直接分管便民服务中心，同时选派责任心强、有丰富工作经验的民政助理、财政所所长分别担任一、二楼层的中心主任。要求工作人员严格执行《机关工作人员文明办公制度》，统一着装，挂牌上岗。工作人员对群众申请办理的事项按照规定受理，实现了多部门协作办公，百姓只要跑便民服务大厅一个窗口受理，即可享受一条龙服务，既省心又省钱。便民服务中心还制作了办事指南和流程图，各个部门制作了“便民服务卡”，不让群众多跑一步路，真正实现了“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”。
　　老百姓的需要，就是政府的服务内容。据统计，2014年，大洼镇便民服务中心共办结各类事项1167件，按时办结率100%。大洼镇便民服务中心一心为民，赢得了百姓好评。（于光远）